Успех компании зависит от эффективности управления бизнес-процессами. Осознавая этот факт, компания ТД «Мегаполис» новый 2018 год начала с внедрения СRM-системы – мощного инструмента управления корпоративными задачами и взаимоотношениями с клиентами.
Генеральный директор ТД «Мегаполис» Денис Перелыгин: «Главная ценность компании – это, безусловно, клиент. Заключая контракт с «Торговым домом «Мегаполис», он обязан чувствовать себя комфортно и защищенно. Он должен быть уверен в том, что контрактные взаимоотношения не пострадают из-за элементарных компьютерных сбоев, человеческого фактора, каких-либо форсмажорных обстоятельств. Для этого и нужна CRM – быть всегда на связи, обеспечивать взаимовыгодное партнерство, расширять границы взаимоотношений.
Эффективность от перевода всех рабочих процессов в CRM-среду мы уже ощутили. Система удобна, прозрачна, проста в применении. Огромный плюс – интеграция всех коммуникативных каналов в единую среду. Никаких дополнительных проводов и носителей информации — записывая новый контакт в телефон, я автоматически размещаю его в системе, тут же составляю задачи, ставлю сроки и направляю их ответственным сотрудникам. Ни один бит информации теперь не теряется, а работа ведется в оперативном режиме, без простоев и сбоев.
Кроме того, среда CRM позволяет значительно повысить KPI сотрудников отделов внутри компании и способствует сплочению коллектива. Ведь теперь в буквальном смысле мы видим процесс решения каждой задачи и вклад каждого из нас в общее дело».